AUSSI – Asociación de Usuarios de SSI


Asociación de Usuarios

¿Qué es la asociación de usuarios?

Es una agrupación de usuarios afiliados al Sistema General de Seguridad Social en Salud del Régimen contributivo o subsidiado que tienen derecho a la utilización de los servicios de acuerdo con su sistema de afiliación, que velarán por la calidad del servicio, el cumplimiento de sus deberes y la defensa del usuario conforme con la normatividad vigente. (Ver Decreto 1757 de 1994 del Ministerio de Salud.)
¿Qué funciones tiene la Asociación de Usuarios?

Para el cumplimiento de su objetivo la Asociación de Usuarios desarrolla las siguientes funciones:

  • A. Mantener canales de comunicación que permitan la recepción de inquietudes y sugerencias, con el fin de brindar solución a las mismas.
  • B. Asesorar a los usuarios y afiliados en la cobertura y acceso a los servicios contemplados en su paquete de beneficios.
  • C. Estimular la participación activa de los afiliados en la formulación de propuestas que permitan la mejora continua en la calidad del servicio.
  • D. Atender las quejas que presenten los afiliados sobre la prestación del servicio y velar porque se tomen los correctivos del caso.
  • E. Brindar acompañamiento a los usuarios y afiliados en el ejercicio de sus derechos, de acuerdo con los estatutos definidos por la Junta Directiva.

¿Quiénes pueden pertenecer a la asociación de usuarios?

Podrán pertenecer a la Asociación de usuarios en calidad de asociados aquellas personas que cumplan con los siguientes requisitos:

  • Ser mayor de edad.
  • Ser usuario de nuestros planes y/o servicios con una permanencia de mínima de 1 año.
  • Presentar por escrito la solicitud de admisión ante la Junta Directiva, en la que manifieste expresamente su voluntad de acogerse a los Estatutos.

Una vez agotado este proceso la Junta Directiva tendrá un (1) mes de plazo, contados a partir de la fecha de radicación del documento para resolver su aceptación.

¿Cómo se pueden presentar solicitudes ante la Asociación de Usuarios?

Podrán presentarse las solicitudes por medio de comunicación escrita a través del correo asousuarios@grupossi.com, una vez recibida la solicitud o requerimiento éstos serán trasladados a la empresa que corresponda, con el fin de realizar los correctivos pertinentes, emitir la respuesta al usuario y notificar a la Asociación el resultado de la gestión en el informe del próximo mes.

Las solicitudes deberán enviarse teniendo en cuenta la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Número de identificación
  • Teléfono
  • Dirección del afiliado
  • Servicio o tipo de plan
  • Descripción de lo sucedido.

Una vez recibida la comunicación a través de la Asociación de Usuarios, se tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para dar respuesta al usuario o afiliado.

¡Sea un usuario ACTIVO y PARTICIPE en este importante espacio!